Häufig gestellte Fragen

🍭️ Allgemeines

Was verkauft Tenzoa?
Tenzoa ist dein Online-Store für clevere Alltagslösungen, smarte Gadgets und kreative Geschenkideen – sorgfältig ausgewählt für Menschen, die Wert auf Funktion, Design und Entdeckungslust legen.

Wer kann bei euch einkaufen?
Unser Angebot richtet sich an Verbraucher*innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz – egal ob Technikliebhaber, Eltern auf der Suche nach praktischen Helfern oder alle, die sich das Leben ein bisschen leichter machen möchten.

🚚 Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz – zuverlässig, direkt zu dir nach Hause.

Wie wird versendet?
Wir versenden ausschließlich per Standardversand mit unseren internationalen Logistikpartnern.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung deiner Bestellung beginnt sofort nach Eingang und dauert in der Regel 2–3 Werktage. Ab Versand kannst du mit einer Lieferzeit von ca. 5–8 Werktagen rechnen. In Einzelfällen (z. B. an Feiertagen) kann es geringfügig länger dauern.

Kostet der Versand extra?
Nein – bei Tenzoa ist der Versand immer kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Du kannst mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna Rechnung, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay und UnionPay.

🔁 Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja – du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Ware erhalten hast. Alle Infos dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie funktioniert die Rücksendung?
Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail an support@tenzoa.com. Wir senden dir dann alle Rücksendeinformationen. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten an unser internationales Retourenzentrum.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du als Käufer*in. Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

📦 Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein – du kannst jederzeit bequem als Gast bestellen. Einfach, sicher und schnell.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da deine Bestellung sofort bearbeitet wird, ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung in der Regel nicht möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.

📬 Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?
Unser Kundenservice ist jederzeit für dich da – am besten per E-Mail an: support@tenzoa.com
Wir beantworten Anfragen werktags in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

Hinweis: Deine Daten werden nur zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet. Mehr Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.